Regulamin Świadczenia Usług

1.1. Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki świadczenia usług przez Standardy PRO Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Nowogrodzka 47A, 00-695 Warszawa, NIP: 5272867890, REGON: 382764195, KRS: 0000847623, zwaną dalej "Usługodawcą".

1.2. Regulamin stosuje się do wszystkich usług świadczonych przez Usługodawcę, w tym:

• • Certyfikacji ISO i standardów międzynarodowych
• • Audytów zgodności (RODO, KYC/AML, branżowych)
• • Doradztwa regulacyjnego i compliance
• • Szkoleń i warsztatów
• • Wdrożeń systemów zarządzania

1.3. Szczegółowy zakres, harmonogram i wynagrodzenie za usługi określane są w indywidualnych umowach lub zamówieniach, zawieranych na podstawie niniejszego Regulaminu.

1.4. Akceptując ofertę Usługodawcy lub podpisując umowę, Klient potwierdza, że zapoznał się z niniejszym Regulaminem i akceptuje jego postanowienia.

2.1. Proces rozpoczynania współpracy przebiega w następujących etapach:

• a) Zgłoszenie zapytania przez Klienta (formularz kontaktowy, e-mail, telefon)
• b) Bezpłatna konsultacja i analiza potrzeb
• c) Przygotowanie oferty cenowej i harmonogramu
• d) Akceptacja oferty przez Klienta
• e) Podpisanie umowy lub zaakceptowanie zamówienia

2.2. Umowa zostaje zawarta z chwilą akceptacji oferty przez Klienta w formie pisemnej, elektronicznej lub poprzez rozpoczęcie realizacji usługi po złożeniu zamówienia.

2.3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy świadczenia usług w przypadku braku możliwości zapewnienia odpowiedniej jakości lub występowania okoliczności uniemożliwiających realizację.

2.4. Termin realizacji usługi określa się indywidualnie i wskazuje w ofercie lub umowie. Usługodawca dokłada wszelkich starań, aby dotrzymać uzgodnionych terminów.

3.1. Klient zobowiązany jest do:

• Dostarczenia kompletnych i prawdziwych informacji oraz dokumentów niezbędnych do realizacji usługi
• Zapewnienia dostępu do pomieszczeń, systemów informatycznych i pracowników (w zakresie niezbędnym do audytu)
• Terminowego uiszczenia wynagrodzenia zgodnie z warunkami płatności
• Współpracy przy realizacji usługi i niezwłocznego informowania o wszelkich zmianach mogących wpłynąć na zakres lub termin wykonania
• Zachowania poufności wobec informacji przekazanych przez Usługodawcę

3.2. Opóźnienie w dostarczeniu wymaganych dokumentów lub informacji przez Klienta może skutkować przedłużeniem terminu realizacji usługi.

4.1. Wysokość wynagrodzenia za usługi określana jest indywidualnie w ofercie lub umowie. Ceny podawane są jako kwoty netto (do których doliczany jest podatek VAT).

4.2. Płatność następuje przelewem bankowym na rachunek wskazany na fakturze VAT w terminie 14 dni od daty wystawienia faktury (chyba że umowa stanowi inaczej).

4.3. W przypadku projektów długoterminowych możliwe jest ustalenie płatności etapowych lub rat według harmonogramu określonego w umowie.

4.4. Za dzień dokonania płatności uznaje się dzień wpływu środków na rachunek bankowy Usługodawcy.

4.5. W przypadku opóźnienia w płatności Usługodawca ma prawo do naliczenia odsetek ustawowych za zwłokę oraz wstrzymania realizacji usługi do czasu uregulowania zaległości.

5.1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za świadczenie usług zgodnie z aktualnym stanem wiedzy, najlepszymi praktykami branżowymi oraz obowiązującymi przepisami prawa.

5.2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• a) Szkody wynikłe z podania przez Klienta nieprawdziwych lub niekompletnych informacji lub dokumentów
• b) Nieosiągnięcie certyfikacji z przyczyn leżących po stronie Klienta
• c) Decyzje organów certyfikujących lub regulacyjnych dotyczące przyznania lub odmowy certyfikatu
• d) Działania lub zaniechania osób trzecich (np. organy certyfikujące, inspektorzy zewnętrzni)

5.3. Odpowiedzialność Usługodawcy wobec Klienta za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi jest ograniczona do wysokości wynagrodzenia należnego za daną usługę.

5.4. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za wdrożenie rekomendacji i zaleceń przekazanych przez Usługodawcę oraz za prawidłowe funkcjonowanie swoich systemów i procesów po zakończeniu usługi.

6.1. Usługodawca zobowiązuje się do zachowania w poufności wszelkich informacji otrzymanych od Klienta w trakcie świadczenia usług.

6.2. Obowiązek poufności nie dotyczy informacji:

• a) Publicznie dostępnych lub powszechnie znanych
• b) Których ujawnienie jest wymagane przepisami prawa lub decyzją sądu
• c) Które Klient wyraźnie zezwolił ujawnić
• d) Niezbędnych do przekazania organom certyfikującym w ramach procesu certyfikacji

6.3. Obowiązek poufności obowiązuje również po zakończeniu współpracy.

7.1. Klient ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą świadczonych usług w terminie 14 dni od zakończenia realizacji usługi lub wykrycia wady.

7.2. Reklamację należy zgłosić na adres e-mail: [email protected] lub pisemnie na adres siedziby Usługodawcy.

7.3. Reklamacja powinna zawierać:

• • Dane Klienta (nazwa firmy, NIP, dane kontaktowe)
• • Numer umowy lub faktury
• • Dokładny opis problemu
• • Oczekiwania Klienta

7.4. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni roboczych od daty jej otrzymania i poinformuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia.

7.5. W przypadku uznania reklamacji Usługodawca może zaproponować bezpłatne poprawienie usługi, obniżenie wynagrodzenia lub zwrot części wynagrodzenia.

8.1. Każda ze stron może rozwiązać umowę w przypadku istotnego naruszenia jej postanowień przez drugą stronę, z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia.

8.2. Klient może odstąpić od umowy przed rozpoczęciem realizacji usługi bez podania przyczyny, ponosząc jedynie koszty przygotowania oferty i analizy (jeśli zostały poniesione).

8.3. W przypadku rozwiązania umowy w trakcie realizacji usługi, Klient zobowiązany jest do zapłaty wynagrodzenia za usługi wykonane do dnia rozwiązania.

9.1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego.

9.2. Wszelkie spory wynikłe z realizacji umów objętych niniejszym Regulaminem będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

9.3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie w terminie 14 dni od opublikowania na stronie internetowej.

9.4. Zmiany Regulaminu nie dotyczą umów zawartych przed datą wejścia w życie zmian, chyba że strony postanowią inaczej.

9.5. Regulamin wchodzi w życie z dniem 01.01.2026 r.